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- Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, seine Auszahlung zu erhalten, wahrscheinlich aufgrund eines unvollständigen KYC.
Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Das Team hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber der Spieler reagierte nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Spielers zurückweisen. Der Spieler aus Brasilien hatte mit einer Verzögerung bei einem Auszahlungsantrag zu kämpfen, den er eine Woche zuvor per Pix eingereicht hatte und der innerhalb von 24 Stunden hätte bearbeitet werden sollen.
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Der Spieler aus Brasilien hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, obwohl es einem anderen Bankkonto gutgeschrieben wurde, als er ursprünglich beantragt hatte. Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund von Währungsunterschieden über zwei Monate lang Schwierigkeiten, sein Konto für eine Auszahlung zu verifizieren. Sein Bankkonto lautet auf mexikanische Pesos und das Casino-Konto auf USD. Er kann die USD-Transaktion nicht bestätigen, da sie vom Vermittler des Casinos in Pesos umgerechnet wird.
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Die Spielerin aus Österreich hatte einen Casino-Bonus beansprucht und gewonnen, ihr Konto wurde jedoch anschließend wegen Verstoßes gegen Richtlinie 7.13 gesperrt. Die Spielerin hatte darauf bestanden, dass sie gemäß den Regeln gespielt hatte und ihre Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Bonusgeld stammten. Darüber hinaus wurde ein ähnliches Gameplay von mehreren Konten erkannt, die über IP und Geräte-Cookie mit dem Konto des Spielers verknüpft waren. Aufgrund dieser Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde daher abgelehnt.
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Die Auszahlungsübertragung des Spielers wurde abgebrochen und verzögert. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Der Spieler aus Mexiko beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug.
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Später teilte uns der Spieler mit, dass sein Problem gelöst worden sei, was zur erneuten Prüfung und anschließenden Lösung seiner Beschwerde führte. Der Spieler aus Deutschland, der zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen von Mr. Bet Casino erhalten hatte, erlebte bei einem Auszahlungsversuch von 4500 Euro eine Kontosperrung. Als Grund gab das Casino an, dass der Spieler falsche Identitätsinformationen angegeben hatte. Wir forderten zusätzliche Dokumente vom Spieler an und kommunizierten mit dem Casino, um dies zu klären.
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